Зламаний на боці гори? Генеральний директор Rivian каже, що вони приїдуть до вас

Найбільші новини та огляди автомобілів, без BS

Наша безкоштовна щоденна розсилка надсилає історії, які дійсно важливі, безпосередньо до вас, кожного робочого дня.

Через річку, через ліс або просто по шосе. Незалежно від того, де ви знаходитесь, мобільна сервісна команда Rivian приїде до вас, і це мета, за словами генерального директора автомобільного виробника.

У Парк-Сіті, штат Юта, під час ексклюзивного інтерв'ю один на один на The Drivecast з запуском R2 на фоні, засновник і генеральний директор Rivian RJ Scaringe сказав The Drive: "Отже, якщо вам потрібен сервіс і ви на боці гори, ми можемо надіслати туди вантажівку." Смілива заява, але також одна з тих, яку, напевно, мало хто з генеральних директорів автомобільних компаній зробив би.

Послухайте всю розмову, починаючи з моменту, коли Scaringe говорить про мобільний сервіс, нижче.

Сервіс для Rivian був гарячою темою з першого дня. В якийсь момент автомобільний виробник мав клієнтів, які чекали від 40 до 50 днів, щоб їхні автомобілі потрапили в майстерню для ремонту. Хоча, Scaringe сказав, що ці дні минули. Частиною рішення є мобільний сервіс компанії.

Scaringe сказав: "Ви знаєте, одна з речей про сервіс, про яку ми не говорили достатньо, і я бачу, що це починає з'являтися на форумах клієнтів, це те, що більше половини нашого сервісу виконується за допомогою мобільного сервісу. І тому мета полягає в тому, щоб це зросло до дуже високого відсотка. Ми хотіли б, щоб це становило 75, 80% наших сервісних заходів."

Мобільний сервіс — це саме те, як звучить. Scaringe пояснив програму так: "для тих, хто не мав досвіду, ваш автомобіль стоїть у вашому дворі, у нього є проблема, ви подаєте заявку або кажете, що хочете, щоб з ним попрацювали. І ми надсилаємо техніка до вас додому. І у нас є флот приблизно з 800 мобільних сервісних автомобілів, тому це в основному наші фургони, які є як сервісна станція всередині фургона. У нас також є деякі, що ми називаємо RST, вантажівки сервісу Rivian."

"Крута річ у вантажівках полягає в тому, що вони можуть їхати куди завгодно. Отже, якщо вам потрібен сервіс і ви на боці гори, ми можемо надіслати туди вантажівку," — сказав Scaringe.

Хоча мета полягає в тому, щоб 75% до 80% сервісу були мобільними, сьогодні цей показник становить трохи менше 60%, за словами Scaringe. "Краса цього полягає в тому, що вам не потрібен автомобіль на заміну, вам не потрібно турбуватися про доставку. Вам навіть не потрібно бути там. Ми можемо самостійно потрапити в автомобіль," — сказав Scaringe.

Scaringe вважає аспект мобільного сервісу автомобільного виробника "супер зручним."

У попередньому житті тодішній старший віце-президент Jeep Майк Ковал Jr сказав мені на Чиказькому автосалоні 2025 року, що автомобільний виробник готується запустити програму мобільного сервісу в 2025 році. Це ніколи не сталося. Tesla стала піонером концепції мобільного сервісу, і деякі традиційні автомобільні виробники пішли за її прикладом, включаючи Ford і Lincoln, серед інших.

Якщо ваш Rivian зламався на боці гори, ми хочемо почути про ваш досвід, особливо якщо автомобільний виробник надіслав команду для ремонту автомобіля.